Un cerrajero que de verdad vive en el Mission

En el Mission y las cuadras de alrededor, normalmente de quince a veinticinco minutos. Estamos en el 2431 de Mission Street y el grueso de nuestro trabajo cae dentro de este código postal, así que la camioneta de verdad anda cerca la mayor parte del tiempo, no cerca en sentido publicitario.

Más lejos en la ciudad es más tiempo, y a las dos de la mañana depende completamente de dónde terminó el último trabajo. Le damos un número real por teléfono. Si son cuarenta minutos le decimos cuarenta minutos, porque decirle veinte y llegar en cuarenta nada más empeora una mala noche.

Una buena parte de nuestras llamadas empieza después de las ocho de la noche, y muchas después de la medianoche.

Las aperturas no pasan a horas cómodas. Pasan cuando llegó tarde, cuando salió un segundo, cuando el último que salió se llevó la única llave. Alguien contesta el teléfono a las tres de la mañana y alguien maneja.

Precio sí le damos. Lo que no hacemos es prometerle que un precio es final antes de que alguien haya visto la cerradura.

Usted está describiendo algo con lo que no trabaja todos los días, y eso es completamente justo. Dice que la llave se partió en la puerta. A veces eso es una llave rota y una extracción de dos minutos. A veces la llave se partió porque el cilindro lleva un año fallando y la siguiente llave también se va a partir.

Entonces recibe un número por el trabajo que describió, y si lo que Gadi encuentra es distinto, se detiene y le dice el precio real antes de tocar nada. Ahí usted puede decir que no y no le cuesta nada.

Pasa cuando el trabajo del teléfono no es el trabajo de la puerta, y es la queja que más en serio tomamos porque es la que peor se siente.

La forma normal es esta. Usted llama por una apertura. Resulta que la cerradura está muerta, o hay que taladrarla porque no se deja ganzuar, y ahora hay una cerradura nueva en la cuenta de la que nadie hablaba media hora antes. La apertura, la herramienta y la visita son tres números distintos, y cuando caen juntos en una sola factura se lee como sorpresa aunque cada parte se haya explicado.

Lo que debe pasar, siempre, es que usted escuche el total nuevo antes de que empiece el trabajo y tenga la oportunidad de rechazarlo. Si eso no pasó en su trabajo, es culpa nuestra, y preferimos que llame y lo diga a que lo escriba en una reseña y nunca sepamos. El número es (415) 625-5021.

Por supuesto. Pregunte por ahí, es su dinero.

Lo que no hacemos es mandar una camioneta a cruzar la ciudad para quedarse esperando afuera mientras usted todavía llama a otros. Un técnico manejando y esperando es una hora de un día de trabajo, y esa hora la pagan los clientes que sí cierran. Así que el orden es: acordamos precio, y luego manejamos.

La excepción es un trabajo donde un precio por teléfono sería adivinanza de todos modos. Varias puertas, un edificio entero, un local que necesita herramienta. Para esos vamos, lo vemos bien, y le damos un precio fijo en el lugar. Esa visita es gratis y no hay nada que firmar.

No, y preferimos decírselo aquí a que haga el viaje.

El 2431 de Mission Street es nuestra dirección comercial con licencia. Es donde está registrada la compañía y donde vive el papeleo. No hay mostrador, no hay vitrina y no hay nadie detrás de una caja. Quick Locksmith es una operación móvil y siempre lo ha sido.

Todo pasa donde usted está. Su puerta, su banqueta, su local. Si necesita copias de llaves vamos a donde esté y las cortamos en la camioneta, que trae dos máquinas de corte.